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サービスが無い国と言われる上海で発見。サービス【服务】

服务 (fú wù) サービス

「服务 (fú wù) サービス」の音声は以下をクリック。

中国を皮肉るこんなフレーズ。

「中国にはサービスという言葉はあるが、サービスを受けることはない。」
よーーーく、分かります。

日本のように教育が行き届き、
コンビニ、居酒屋、バイトが請け負う仕事でも、
マニュアルが存在してお客様と接する場合には、ニコニコ接客。
こんな気遣いが行き届いた国は他に無いのかも知れません。

近所のドアに貼ってあった張り紙。
《通知》
2014年免费服务
8月7日 量血压 测血糖 查眼睛
8月7日 量血压
8月6日 法律咨询
每次上午九点

《tōng zhī》
2014nián miǎn fèi fú wù
8月7日 liáng xuè yā cè xuè táng chá yǎn jing
8月19日 liáng xuè yā
8月6日 fǎ lǜ zī xún
měi cì shàng wǔ jiǔ diǎn

《通知》
2014年無料サービス
8月7日 血圧検査 血糖測定 眼科検査
8月19日 血圧検査
8月6日 法律相談
毎回午前9時

249_P8100899

249_P8100900

健康診断が続いたかと思ったら、
まさかの法律相談。
一貫性がないのが中国らしいですね。

ここでいうサービス。
無償で執り行われる、ことが重要であって、
笑顔や気配りのある言葉、
癒やしがあるとは思わないで下さい。

受けられることが自体サービスで、
笑顔などはその次。

日本人と中国人にもサービスに対して、
まだまだ隔たりがありますし、
当然日本式サービスを受けた中国人は、
これが真のサービスか!となり、
徐々に中国式サービスに不満を募らせるのです。

考えてみてください。
一流のサービスを受けたことがないのに、
サービス精神を感じることができるのか。

もちろん相手を考える、思う気持ちがあってこそ、
日本人の考えるサービスは生まれるのだとは思いますが、
中国でも徐々に、何がサービスなのか、
を真剣に考えサービス向上が始まっているのです。

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ウェイシン(wechat)の使い方設定マニュアル入門編
特選!読んで納得の中国書籍のご紹介

今まであまり無かった中国人を、
各省、華南や華中等で性格、考えを紹介した書籍。

書籍の省構成はこんな感じ。
第一章「北京とその周辺の人びと」
第二章「長江流域(華中)の人びと」
第三章「華南の人びと」
第四章「東北三省と内蒙古の人びと」
第五章「中西部から南西地方の人びと」
第六章「イスラム教徒とチベット族」
第七章「海外華僑、華人、新移民」

この書籍の一番の魅力は、
各地区で中国人を分析している点。

意外と各省で中国人を分析した書籍は、
そんなにありませんでした。

「中国人とは!」と一括りにしている本は、
多数あります。が、
実際は日本の25倍近く広い国土を持つ中国。
本来は各省各省で性格が異なる中国人。

作者が各地を訪問した経験談と、
地方の見どころを紹介しつつ、歴史的背景を紹介。

考えてみ下さい、外国人がもし自分の出身地について、
知っていたら喜びますよね。

同じように、中国人に対して出身地について、
少しでも知っていたら・・・・。

言われた中国人は、
きっと貴方の事をいつまでも忘れずにいてくれるでしょう。
そんな関係作りをするにも、オススメの一冊です。

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