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中国もサービス向上する修理業。カスタマサービス【客户服务】

客户服务 (kè hù fú wù) カスタマサービス

いやーやっちゃいました。
バス停での待ち時間。何気なしに取り出した携帯が、
手の中からヒョロリと飛び出して、コンクリートの路肩にゴッツン。

打ちどころが悪かったようで、取り上げると携帯はこんな状態。
画面がバリバリ。画面が大きいのはいいですが、
当たりどころ次第では、こんな状態になるんですね。
気をつけないといけません。
PC279397

使えますが割れたガラスで怪我するのは嫌ですし、
画面をタッチをすると液晶が滲んだりしているので、早速修理へ。

調べてみるとバスで20分程度の場所に、
華威(HUAWEI)携帯のカスタマサービスセンターが有ることが判明。
早速、携帯を持って修理に行くことにしました。
PC279415

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「カスタマサービス」を中国語では「客户服务(kè hù fú wù)」
「センター」は中国語で「中心(zhōng xīn)」
中心はそのまま直訳になります。

店内は意外と混雑。入店してまずは整理券を入手。
待つこと20分程度で順番が来たのですが、
店員に壊れた箇所を伝えると、意外とスムーズに処理は終了しました。
PC279417

「45分程度で終わります、料金は429元となります。」
「保護フィルム付けませんか?別料金ですが、みなさん付けてますよ。」
と、こんな流れであっという間

意外と高いというのが印象的でした。

専門センターに行ったのは、
街中の修理センターでも対応可能なのですが、
待ち時間が長かったり、対応が適当だったり、
携帯をこじ開けて傷が入ってたりと嫌な多々あるので、
今回メーカー対応がどんなモノかと試したかったのです。

修理箇所を書いた用紙を渡され、料金は後払い。
「45分店内でお待ち下さい」との事だったのですが、
近所で見つけた足つぼマッサージを施術されること45分。
PC279420

店舗に戻ると、時間通りに修理が終了。
請求額を支払うと、請求書に修理記録、料金、
型式などが書かれて押印されて、ハイ完了。
びっくりする程、スムーズで何のストレス無く終わりました。
PC279429

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日本では当たり前かも知れませんが、中国では中々の出来事。
スタッフの対応もよく(画面が日本語表示で驚いていましたが)、
しつこい勧誘も一切なしで一安心。

店舗は週末が人が多いらしく、来店客は故障以外にも、
操作がが分からない的な客層も来ているようで、
カンタンな操作説明などはその場で対応しているようでした。

店内にはVIP顧客専用の待機室もあり、ランク分けをしているようです。
中国は前回ご紹介したカード購入と同じように、
VIPなどランク分けをして、お客へ優越感を与えるのが一つのトレンドなのです。
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客户服务 (kè hù fú wù) カスタマサービス

中心 (zhōng xīn) センター

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